Política de Privacidade

Na Pula Pipa, cuidar das famílias também é cuidar dos seus dados. Esta política explica, em linguagem simples, quais informações coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e como você pode exercer os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor.

1. Quem cuida dos seus dados

A controladora dos dados é a empresa responsável pela loja Pula Pipa, cujos dados (razão social, CNPJ e endereço) estão no rodapé do site. Para qualquer assunto sobre privacidade, use os canais da página de Contato.

2. Quais dados coletamos

Dados que você informa ao comprar ou falar com a gente:

• nome completo, CPF, e-mail e telefone;
• endereço de entrega;
• itens do pedido, mensagem do cartão de presente (se usar) e respostas opcionais (como "como conheceu a loja");
• mensagens enviadas pelo formulário de contato, e-mail, WhatsApp ou SMS;
• avaliações de produtos, com nome de exibição e fotos, se você enviar.

Dados coletados automaticamente na navegação:

• endereço IP, tipo de navegador e de aparelho, páginas visitadas e data e hora de acesso;
• cookies e tecnologias semelhantes (veja a nossa Política de Cookies).

Não pedimos dados das crianças. As compras são feitas por adultos, e só usamos os dados de quem compra ou recebe o pedido.

3. Para que usamos os dados

• Processar, confirmar e entregar os pedidos;
• Gerar e confirmar o pagamento por Pix;
• Enviar avisos sobre o pedido (confirmação, rastreio, entrega) por e-mail e, se ativados, SMS ou WhatsApp;
• Lembrar você de um Pix gerado e ainda não pago ou de um carrinho deixado para trás;
• Prestar atendimento, tratar trocas, devoluções e reembolsos;
• Prevenir fraudes e manter a segurança da loja;
• Cumprir obrigações legais e fiscais;
• Melhorar o site e entender como ele é usado;
• Enviar novidades por e-mail, só se você se inscrever, com cancelamento em um clique;
• Enviar comunicações promocionais, quando permitido pela legislação.
• Medir o resultado das nossas campanhas de anúncios (origem da visita registrada no pedido), sem compartilhamento com terceiros.

4. Bases legais

Tratamos os dados com base na execução do contrato de compra e venda (art. 7º, V, da LGPD), no cumprimento de obrigações legais e fiscais (art. 7º, II), no legítimo interesse, como segurança e prevenção a fraudes e medição das nossas campanhas (art. 7º, IX), e no seu consentimento, como nos cookies de análise e publicidade e nas novidades por e-mail (art. 7º, I). Você pode retirar o consentimento a qualquer momento.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário para a loja funcionar, com empresas que tratam os dados em nosso nome:

• hospedagem do site e banco de dados;
• processamento do pagamento por Pix;
• envio de e-mails, SMS e mensagens de WhatsApp;
• transportadoras e serviços de rastreio de encomendas;
• ferramentas de análise e de anúncios (como Meta e Google), somente quando você aceita esses cookies.

Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando a lei exigir. Não vendemos dados pessoais.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o que a LGPD exige (art. 33), com fornecedores que adotam medidas de proteção adequadas.

6. Por quanto tempo guardamos

• Dados do pedido (nome, CPF, endereço, itens e valores): pelo prazo exigido pela legislação fiscal e para a defesa de direitos.
• IP, navegador e identificadores de anúncios do pedido: apagados 30 dias depois que o pedido é pago, expira ou é cancelado.
• Carrinhos que não viraram pedido (com nome, e-mail, telefone e CPF informados): apagados 90 dias depois do abandono.
• Pedidos de "avise-me quando chegar": apagados 90 dias depois do aviso.
• Registros de acesso ao site: guardados por 6 meses, como determina o Marco Civil da Internet (art. 15).
• Inscrição nas novidades por e-mail: até você cancelar.

7. Como protegemos

Usamos conexão segura (HTTPS), acesso restrito ao painel da loja com verificação em duas etapas, criptografia das chaves de integração e só guardamos o necessário. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se algum acontecer e puder trazer risco a você, avisaremos e comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados;
• pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, salvo quando a lei exigir que sejam mantidos;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• revogar o consentimento e se opor a tratamentos feitos com base no legítimo interesse.

Para exercer esses direitos, fale com a gente pela página de Contato, informando o seu nome e o e-mail usado na compra. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).

9. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando a loja ou a lei mudarem. A versão mais recente fica sempre nesta página.